Zum Inhalt springen
Octibiz
Demo

Durchsucht Website und Dokumentation gemeinsam. Enter zeigt alle Treffer, Esc schließt.

Founding-Partner werden

Service-Agenturen

Support-Chaos beenden: Tickets, Reaktionszeiten, Portal.

Support ist bei dir kein Nebenjob, sondern das Geschäft: Anfragen kommen per Mail, über das Portal oder aus dem gemeinsamen Slack-Kanal, und dein Kunde erwartet die Antwort in der zugesagten Zeit. In Octibiz wird jede Meldung ein Ticket mit vollem Verlauf. Die SLA-Uhr rechnet nach deinen Geschäftszeiten, pausiert, während du auf den Kunden wartest, und warnt, bevor eine Frist reißt. Was der Wartungsvertrag deckt, steht direkt am Ticket, und dein Kunde verfolgt den Stand selbst im Kundenportal, statt nach dem Status zu fragen. Aus dem Support-Postfach wird ein Prozess, den du nachweisen kannst.

Demo ansehen, 30 Minuten Was kostet dich dein heutiger Stack

Hosting in Deutschland DSGVO als Produktfunktion Wir laufen selbst darauf

Support-Tickets mit Status, Priorität und Zuständigkeit

Auf einen Blick

  • Ticketsystem mit SLA, Wartungsverträgen und Kundenportal in einem System statt Helpdesk-Insel
  • Für Service- und Wartungsagenturen, die Reaktionszeiten zusagen und nachweisen müssen
  • Preis nach Betriebsgröße statt je Nutzer
  • Hosting in Deutschland oder Self-Hosted auf deinem Server
  • Einstieg über Tickets und Wissensdatenbank, Verträge und Abrechnung wachsen nach
  • Preis: 4.548 € netto im Jahr für einen Betrieb bis 12 Mitarbeitende, ohne Nutzerlizenzen

Bist du hier richtig?

Diese Seite ist für Agenturen, deren Alltag aus Tickets, Reaktionszeiten und Wartung besteht. Steht bei euch das Projektgeschäft im Vordergrund, lies Digitalagenturen. Geht es dir vor allem um Kontingente und Verlängerungen, lies Retainer-Geschäft.

Kommt dir das bekannt vor

Anfragen kommen an drei Postfächer, eine per Kurznachricht direkt an den Kollegen

Wer antwortet, entscheidet der Zufall.

Der Kunde fragt nach dem Stand, und niemand kann sagen, seit wann die Sache liegt

Reaktionszeiten stehen im Vertrag

Nachweisen kann sie niemand.

So läuft das in Octibiz

  1. 1

    Die Kundenmail wird automatisch ein Ticket mit vollem Verlauf; Antworten gehen im selben Mail-Thread und mit markenrichtigem Absender raus.

  2. 2

    Die SLA-Uhr rechnet nach deinen Geschäftszeiten, pausiert bei Warten auf Kunde und eskaliert, bevor die Frist reißt.

  3. 3

    Gebuchte Zeit am Ticket zählt live gegen das Kontingent des Wartungsvertrags; ohne Vertrag wird sie als abrechenbare Zusatzleistung markiert.

  4. 4

    Dein Kunde verfolgt Status und Kontingent-Stand selbst im Portal, und der Support-Report liefert Erstreaktionszeiten und SLA-Lage für den Nachweis.

Die Kette, die bei Service-Agenturen zählt

Jeder Schritt kennt den vorherigen. Die hellen Schritte sind der Einstieg, die blasseren zeigen, wohin es wächst.

  1. Ticketsystem und Support
  2. Wissensdatenbank
  3. Verträge und Retainer
  4. Zeiterfassung
  5. Abrechnung
  6. CRM
  7. Angebote

Ein Datenmodell. Keine Doppelerfassung.

Der Einstieg

Womit du anfängst

Diese Module lösen in diesem Geschäft zuerst ein Problem. Der Rest kommt dazu, wenn er gebraucht wird.

Ticketsystem und Support

Mail-Eingang, SLA, Zufriedenheit, Teams

Mehr dazu

Wissensdatenbank

Wiki, Arbeitsanweisungen, Lösungsbausteine

Mehr dazu

Was du bei uns zahlst

Vorausgewählt ist das Grundpaket. Die Handels-Module brauchst du nur, wenn du physische Ware bewegst.

Wie viele Leute arbeiten bei euch?
Zahlweise
Betrieb

Die Lizenzsumme ist in beiden Zweigen gleich, dazu kommt nur der Betrieb deiner Instanz.

Octibiz

Grundpaket

Alles, was ein Betrieb braucht. In einem System.

Jeder Betrieb. Agenturen, Beratungen, IT-Dienstleister, Kanzleien, Planungsbüros, Handwerk, Handel.

  • Plattform-Basis
  • Vertrieb und CRM
  • Marketing und Inhalte
  • Projekte und Zeit
  • Angebote und Verträge
  • Service und Wissen
  • Personal und Backoffice
  • Faktura und Abrechnung
  • Banking und Buchhaltung
  • International und Kredit
  • Artikel und Aufträge
  • Web und Website
  • Integrations-Hub
  • Affiliate und Provisionen
  • Produkt- und Lizenzverwaltung
  • Fremdleistung und Beschaffung

Im ersten Jahr als Founding-Partner

2.274 €

netto im Jahr, das sind 190 € im Monat. Regulär 4.548 € im Jahr, danach Preis-Lock auf deine Konditionen.

Für den ganzen Betrieb, nicht je Nutzer. Ein neuer Kollege kostet innerhalb deiner Größenstufe nichts extra.

Founding-Partner werden
Bewegst du physische Ware?

Lager, Versand, Marktplätze und Kasse rechnen wir nach deiner Auftragsmenge ab, nicht nach der Mitarbeiterzahl. Ein Vierpersonenbetrieb mit 80.000 Bestellungen zahlt dort mehr als eine Beratung mit vierzig Leuten. Alles andere bleibt vom Grundpaket gedeckt.

Alle Preise sind netto und gelten je Jahr, für den ganzen Betrieb statt je Nutzer. Als Founding-Partner zahlst du zwölf Monate 50 Prozent weniger und behältst den Preis danach. Alle Stufen und die übrigen Module stehen auf der Preisseite.

Wir laufen selbst darauf

Wir haben HubSpot und awork abgeschaltet, nicht ergänzt.

Octibiz löst bei uns HubSpot als Ticketsystem und awork als Projekt- und Zeiterfassung ab.

Das spart uns rund 386 Euro im Monat, also etwa 4.600 Euro im Jahr.

Unser eigener Support läuft über genau dieses Ticketmodul: Jede Kundenmail an uns wird ein Ticket im selben System, das du hier siehst, und HubSpot als Ticketsystem haben wir dafür abgeschaltet, nicht ergänzt.

Preise und Betriebsgrößen ansehen
Abgelöste Abos
HubSpot und awork
Ersparnis im Monat
386 €
Im Einsatz seit
Tag eins, mit echten Kunden und Rechnungen

Gegen wen wir hier antreten

Die Vergleiche, die in diesem Geschäft zählen

In jedem steht auch, was der Wettbewerber besser kann.

Octibiz und HubSpot-Stack

Fünf gute Werkzeuge ergeben kein gutes System. Sie ergeben fünf Rechnungen und vier Schnittstellen, die jemand pflegen muss.

Mehr dazu

Octibiz und MOCO

Für Zeit, Projekt und Rechnung ist MOCO gut. Kommen Support, Verträge und Wissen dazu, kaufst du drei Werkzeuge nach.

Mehr dazu

Häufige Fragen von Service-Agenturen

Was kostet Octibiz für Service-Agenturen?

Für einen Betrieb bis 12 Mitarbeitende sind das 4.548 € netto im Jahr. Das Grundpaket reicht hier, die Handels-Module brauchst du nur, wenn du physische Ware bewegst. Nutzerlizenzen gibt es nicht: Die Mitarbeiterzahl regelt nur die Größenstufe, ein neuer Kollege kostet innerhalb der Stufe nichts extra.

Preise und Betriebsgrößen ansehen
Womit fangen wir an?

Mit Ticketsystem und Support, Wissensdatenbank. Das ist der Einstieg, der in diesem Geschäft am schnellsten wirkt. Der Rest kommt dazu, wenn er gebraucht wird, ohne neuen Vertrag und ohne Migration.

Wie lange dauert der Umstieg?

Unser eigener Umzug hat unter zwei Wochen gedauert. Ob das bei dir auch reicht, sagen wir dir nach dem Blick auf deine Daten. Im Guided Setup für 1.500 € machen wir Workshop, Einrichtung, eine Schulung und begleiten den Import.

Preise und Betriebsgrößen ansehen
Liegen unsere Daten in Deutschland?

Ja, oder auf eurem eigenen Server. In der betreuten Hosting-Umgebung betreiben wir für jeden Kunden eine eigene Instanz mit eigener Datenbank in Deutschland. Geteilte Datenbanken gibt es nicht.

Wo deine Daten liegen
Wie tief greift die KI ins System?

Sie erreicht 2.168 API-Operationen und damit praktisch das ganze System, auf demselben Weg wie ein Mensch an der Oberfläche. Rechteprüfung, Marken-Grenze und Prüfprotokoll gelten für die KI unverändert.

KI und MCP im Detail
Wie kommen wir von Zendesk oder Freshdesk weg?

Mit einem bewussten Frischstart: Kunden und Kontakte kommen als Stammdaten über den Import mit, offene Fälle legst du bei Bedarf neu an, geschlossene bleiben als Archiv im Alt-Werkzeug. Das ist in der Praxis schneller und sauberer als eine vollständige Ticket-Historien-Migration. Wer Altdaten dennoch übernehmen will, nutzt die offene API für eine Teilübernahme.

Sieht mein Kunde den Stand seiner Anfragen selbst?

Ja, im Kundenportal: Er erstellt Tickets selbst, verfolgt den Status seiner offenen Fälle und liest alle öffentlichen Antworten. Interne Notizen, Zuweisungen und Abrechnungsdetails bleiben serverseitig unsichtbar. Hat er einen Wartungsvertrag, sieht er dort auch seinen Kontingent-Stand, und die Statusfrage per Mail entfällt.

Was kann Octibiz für Service-Agenturen nicht?

Es gibt keine native App für unterwegs. Support und Zeiterfassung laufen im Browser, auch auf dem Handy.

Support-Chaos beenden: Tickets, Reaktionszeiten, Portal.

Octibiz ist in der Beta. 15 Founding-Partner bekommen zwölf Monate 50 Prozent Nachlass, behalten den Preis danach und steuern die Roadmap mit. Im Erstgespräch schauen wir uns deinen heutigen Werkzeugkasten an und sagen dir ehrlich, ob Octibiz dein Problem löst. Wenn nicht, endet es dort.

Founding-Partner werden Demo am echten System buchen