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Octibiz
Demo

Durchsucht Website und Dokumentation gemeinsam. Enter zeigt alle Treffer, Esc schließt.

Founding-Partner werden

Service-Agenturen

Support-Chaos beenden: Tickets, Reaktionszeiten, Portal.

Support ist bei dir kein Nebenjob, sondern das Geschäft: Anfragen kommen per Mail, über das Portal oder aus dem gemeinsamen Slack-Kanal, und dein Kunde erwartet die Antwort in der zugesagten Zeit. In Octibiz wird jede Meldung ein Ticket mit vollem Verlauf. Die SLA-Uhr rechnet nach deinen Geschäftszeiten, pausiert, während du auf den Kunden wartest, und warnt, bevor eine Frist reißt. Was der Wartungsvertrag deckt, steht direkt am Ticket, und dein Kunde verfolgt den Stand selbst im Kundenportal, statt nach dem Status zu fragen. Aus dem Support-Postfach wird ein Prozess, den du nachweisen kannst.

Demo ansehen, 30 Minuten Was kostet dich dein heutiger Stack

Eigener Server oder Betrieb in Deutschland DSGVO als Produktfunktion Wir laufen selbst darauf

Support-Tickets mit Status, Priorität und Zuständigkeit

Auf einen Blick

Bist du hier richtig?

Diese Seite ist für Agenturen, deren Alltag aus Tickets, Reaktionszeiten und Wartung besteht. Steht bei euch das Projektgeschäft im Vordergrund, lies Digitalagenturen. Geht es dir vor allem um Kontingente und Verlängerungen, lies Retainer-Geschäft.

Kommt dir das bekannt vor

Anfragen kommen an drei Postfächer, eine per Kurznachricht direkt an den Kollegen

Wer antwortet, entscheidet der Zufall.

Der Kunde fragt nach dem Stand, und niemand kann sagen, seit wann die Sache liegt

Reaktionszeiten stehen im Vertrag

Nachweisen kann sie niemand.

So läuft das in Octibiz

  1. 1

    Die Kundenmail wird automatisch ein Ticket mit vollem Verlauf; Antworten gehen im selben Mail-Thread und mit markenrichtigem Absender raus.

  2. 2

    Die SLA-Uhr rechnet nach deinen Geschäftszeiten, pausiert bei Warten auf Kunde und eskaliert, bevor die Frist reißt.

  3. 3

    Gebuchte Zeit am Ticket zählt live gegen das Kontingent des Wartungsvertrags; ohne Vertrag wird sie als abrechenbare Zusatzleistung markiert.

  4. 4

    Dein Kunde verfolgt Status und Kontingent-Stand selbst im Portal, und der Support-Report liefert Erstreaktionszeiten und SLA-Lage für den Nachweis.

Die Kette, die bei Service-Agenturen zählt

Jeder Schritt kennt den vorherigen. Die hellen Schritte sind der Einstieg, die blasseren zeigen, wohin es wächst.

  1. Ticketsystem und Support
  2. Wissensdatenbank
  3. Verträge und Retainer
  4. Zeiterfassung
  5. Abrechnung
  6. CRM
  7. Angebote

Ein Datenmodell. Keine Doppelerfassung.

Der Einstieg

Womit du anfängst

Diese Module lösen in diesem Geschäft zuerst ein Problem. Der Rest kommt dazu, wenn er gebraucht wird.

Ticketsystem und Support

Mail-Eingang, SLA, Zufriedenheit, Teams

Mehr dazu

Wissensdatenbank

Wiki, Arbeitsanweisungen, Lösungsbausteine

Mehr dazu

Was du bei uns zahlst

Vorausgewählt ist Octibiz allein. Den Zusatz Handel brauchst du nur, wenn du physische Ware bewegst.

Wie viele Personen arbeiten mit Octibiz?

Gezählt werden die Personen mit Zugang zu Octibiz. Zugänge deiner Kunden zum Kundenportal zählen nicht. Ein KI-Mitarbeiter zählt als halbe Person. Das System zählt selbst und meldet die Zahl beim Lizenzabruf. Du musst nichts angeben. Wächst ihr über eure Stufe, gilt die neue Stufe erst ab der nächsten Verlängerung.

Zahlweise

Monatliche Zahlung kostet rund 20 Prozent mehr, auf die ganze Rechnung. Der Kleinsttarif ist nur jährlich buchbar.

Octibiz

Grundpaket

Alles, was ein Betrieb braucht. In einem System.

Jeder Betrieb. Agenturen, Beratungen, IT-Dienstleister, Kanzleien, Planungsbüros, Handwerk, Handel.

  • Plattform-Basis
  • Vertrieb und CRM
  • Marketing und Inhalte
  • Projekte und Zeit
  • Angebote und Verträge
  • Service und Wissen
  • Personal und Backoffice
  • Faktura und Abrechnung
  • Banking und Buchhaltung
  • International und Kredit
  • Artikel und Aufträge
  • Web und Website
  • Integrations-Hub
  • Affiliate und Provisionen
  • Produkt- und Lizenzverwaltung
  • Fremdleistung und Beschaffung

Im ersten Jahr als Founding-Partner

189,50 €

netto im Monat, jährlich bezahlt: 2.274 € im Jahr. Regulär 379 € im Monat, danach mit Preis-Lock.

Für den ganzen Betrieb, nicht je Nutzer. Wer innerhalb deiner Stufe dazukommt, kostet nichts extra.

Founding-Partner werden
Bewegst du physische Ware?

Ein Zusatz für alles rund um Ware: Einkauf, Lager, Versand, Preise, Shops und Marktplätze, Carrier, Fertigung und Kasse. Bezahlt wird nach Aufträgen im Monat, Kassenbons zählen nicht mit. Ein Betrieb mit vier Personen und vielen Bestellungen zahlt dort mehr als eine Beratung mit vierzig Leuten. Alles andere bleibt in Octibiz.

Wo läuft Octibiz?

Den Betrieb durch uns gibt es bis 12 Personen. Ab der Stufe bis 18 Personen läuft Octibiz auf einem eigenen Server bei Profihost.

Du betreibst Octibiz auf deinem eigenen Server oder bei einem Hoster deiner Wahl. Deine Daten verlassen deinen Server nicht, auch nicht zu uns. Updates kommen per Klick.

Lizenz, sonst nichts. Einrichtung auf Wunsch: einmalig 2.500 bis 5.000 Euro. Dein Server, dein Speicher. Kein Kontingent von uns.

Deine Zahl

Octibiz nach euren Personen, dazu der Zusatz Handel, wenn ihr Ware bewegt, und der Betrieb, wenn wir ihn übernehmen. Die beiden Leitern werden nicht gegeneinander gerechnet.

Lizenz:
379 € , als Founding-Partner 189,50 €

Im ersten Jahr als Founding-Partner

189,50 €

netto im Monat, jährlich bezahlt: 2.274 € im Jahr. Regulär 379 € im Monat, ab dem zweiten Jahr mit Preis-Lock.

Founding-Partner bekommen alle Module zum halben Preis, auch den Zusatz Handel. Der Betrieb durch uns, Einrichtung, Umzug und die Inbetriebnahme von Anbindungen kosten den vollen Preis, auch für Founding-Partner.

Alle Preise sind netto, für den ganzen Betrieb statt je Nutzer. Sie sind ein Arbeitsstand, den wir in der Beta mit den ersten Partnern prüfen. Als Founding-Partner zahlst du zwölf Monate 50 Prozent weniger Lizenz und behältst den Preis danach. Alle Stufen stehen auf der Preisseite.

Wir ziehen selbst um

Wir ziehen unser eigenes Geschäft zuerst um. Dann deins.

Octibiz löst bei uns HubSpot als Ticketsystem und awork als Projekt- und Zeiterfassung ab. Die Umstellung laeuft, abgeschlossen ist sie nicht.

Ist sie durch, spart das rund 386 Euro im Monat, also etwa 4.600 Euro im Jahr.

Unser eigener Support zieht gerade auf genau dieses Ticketmodul um und löst damit HubSpot als Ticketsystem ab. Was du hier siehst, ist das System, auf das wir selbst umsteigen.

Preise und Betriebsgrößen ansehen
Was abgelöst wird
HubSpot und awork
Ersparnis danach, im Monat
386 €
Stand des Umzugs
läuft, noch nicht fertig

Gegen wen wir hier antreten

Die Vergleiche, die in diesem Geschäft zählen

In jedem steht auch, was der Wettbewerber besser kann.

Octibiz und HubSpot-Stack

Fünf gute Werkzeuge ergeben kein gutes System. Sie ergeben fünf Rechnungen und vier Schnittstellen, die jemand pflegen muss.

Mehr dazu

Octibiz und MOCO

Für Zeit, Projekt und Rechnung ist MOCO gut. Kommen Support, Verträge und Wissen dazu, kaufst du drei Werkzeuge nach.

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Häufige Fragen von Service-Agenturen

Was kostet Octibiz für Service-Agenturen?

Für einen Betrieb bis 12 Personen sind das 379 € netto im Monat, jährlich bezahlt 4.548 € im Jahr, auf deinem eigenen Server. Octibiz reicht hier, den Zusatz Handel brauchst du nur, wenn du physische Ware bewegst. Nutzerlizenzen gibt es nicht: Die Zahl der Personen regelt nur die Größenstufe, wer innerhalb der Stufe dazukommt, kostet nichts extra.

Preise und Betriebsgrößen ansehen
Womit fangen wir an?

Mit Ticketsystem und Support, Wissensdatenbank. Das ist der Einstieg, der in diesem Geschäft am schnellsten wirkt. Der Rest kommt dazu, wenn er gebraucht wird, ohne neuen Vertrag und ohne Migration.

Wie lange dauert der Umstieg?

Der Einstieg ist kurz: Ein Assistent führt dich in höchstens sieben Schritten vom ersten Login bis zum versendeten Angebot. Wie lange der Umzug deiner Daten dauert, sagen wir dir nach dem Blick auf sie. Bei der Einrichtung durch uns für 1.500 € machen wir Workshop, Einrichtung, eine Schulung und begleiten den Import.

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Liegen unsere Daten in Deutschland?

Auf eurem eigenen Server liegen sie bei euch, das ist unser Hauptweg. Lasst ihr Octibiz von uns betreiben, das geht bis 12 Personen, bekommt jeder Kunde eine eigene Instanz mit eigener Datenbank in Deutschland. Größere Betriebe bekommen einen eigenen Server bei unserem Hosting-Partner Profihost. Geteilte Datenbanken gibt es nicht.

Wo deine Daten liegen
Wie tief greift die KI ins System?

Sie erreicht 2.752 API-Operationen und damit praktisch das ganze System, auf demselben Weg wie ein Mensch an der Oberfläche. Rechteprüfung, Marken-Grenze und Prüfprotokoll gelten für die KI unverändert.

KI und MCP im Detail
Wie kommen wir von Zendesk oder Freshdesk weg?

Mit einem bewussten Frischstart: Kunden und Kontakte kommen als Stammdaten über den Import mit, offene Fälle legst du bei Bedarf neu an, geschlossene bleiben als Archiv im Alt-Werkzeug. Das ist in der Praxis schneller und sauberer als eine vollständige Ticket-Historien-Migration. Wer Altdaten dennoch übernehmen will, nutzt die offene API für eine Teilübernahme.

Sieht mein Kunde den Stand seiner Anfragen selbst?

Ja, im Kundenportal: Er erstellt Tickets selbst, verfolgt den Status seiner offenen Fälle und liest alle öffentlichen Antworten. Interne Notizen, Zuweisungen und Abrechnungsdetails bleiben serverseitig unsichtbar. Hat er einen Wartungsvertrag, sieht er dort auch seinen Kontingent-Stand, und die Statusfrage per Mail entfällt.

Was kann Octibiz für Service-Agenturen nicht?

Es gibt keine native App für unterwegs. Support und Zeiterfassung laufen im Browser, auch auf dem Handy.

Support-Chaos beenden: Tickets, Reaktionszeiten, Portal.

Octibiz ist in der Beta. 15 Founding-Partner bekommen zwölf Monate 50 Prozent Nachlass auf die Lizenz, behalten den Preis danach und steuern die Roadmap mit. Im Erstgespräch schauen wir uns deinen heutigen Werkzeugkasten an und sagen dir ehrlich, ob Octibiz dein Problem löst. Wenn nicht, endet es dort.

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