Wissensartikel
Überblick
Wissensartikel sind das Wiki des Hauses — Handbücher, Anleitungen, gepflegtes Erfahrungswissen. Sie liegen in Wissensbereichen, tragen eine Version und einen Status.
Das Merkmal, das dieses Wiki von einem Ordner voller Dateien unterscheidet, ist das Review-Intervall: Ein Artikel meldet sich selbst, wenn er zu lange nicht geprüft wurde. Ohne das verrottet jede Wissenssammlung — nicht weil sie falsch angelegt wäre, sondern weil niemand merkt, wann sie alt geworden ist.
Kernaufgaben
Artikel schreiben. Neuer Artikel verlangt Titel, Bereich, Kurzbeschreibung und Inhalt. Die Liste zeigt Titel, Bereich, Status, Review, Version und letzte Änderung; gefiltert wird nach Bereich und Status.
Versionen führen. Beim Speichern wählen Sie zwischen Entwurf und neuer Version mit Versionskommentar. Versionen lassen sich vergleichen; sind zwei inhaltlich identisch, sagt die Anzeige das ausdrücklich statt eine leere Gegenüberstellung zu zeigen.
Veröffentlichen. Ein Artikel wird ausdrücklich veröffentlicht — Entwürfe bleiben intern.
Pflege einplanen. Zum Artikel gehören Autor, Review-Intervall in Tagen und der Zeitpunkt der letzten Prüfung. Ist die Frist überschritten, erscheint Überprüfung fällig.
Fürs Portal freigeben. Der Schalter Im Portal macht einen Artikel für Kunden sichtbar — eine eigene Entscheidung je Artikel, nicht eine Folge der Veröffentlichung.
Favoriten setzen. Häufig gebrauchte Artikel lassen sich als Favorit markieren.
Felder im Detail
Die Spalte Was es bewirkt beantwortet, was sich im System ändert — nicht, wie das Feld heißt. Der graue Name dahinter ist das Feld der API: unter ihm läuft dasselbe über Automation, Import und KI-Werkzeuge.
Artikel anlegen und bearbeiten
| Feld | Pflicht | Werte / Format | Was es bewirkt |
|---|---|---|---|
Titel title | ja | Text, max. 255 Zeichen | Die Überschrift. Steht in Liste, Suche, Zitat des Assistenten und im Portal. |
Adresse slug | nein | Text, max. 255 Zeichen | Der sprechende Teil der Adresse. Wird aus dem Titel gebildet; von Hand geändert brechen bestehende Verweise auf den Artikel. |
Raum spaceUlid | ja | bestehender Wissensraum | Wo der Artikel liegt. Der Raum entscheidet über Sichtbarkeit und Zugriff — nicht der Artikel selbst. |
Übergeordneter Artikel parentUlid | nein | bestehender Artikel | Macht den Artikel zum Unterpunkt. So entsteht die Gliederung eines Handbuchs. |
Status status | nein | Entwurf, Prüfung, veröffentlicht, archiviert | Wo der Artikel steht. Nur veröffentlicht ist für andere sichtbar und wird vom Assistenten zitiert; Prüfung ist der Zwischenschritt für das Vier-Augen-Prinzip. |
Kurzfassung excerpt | nein | Text, max. 500 Zeichen | Der Anriss in Trefferlisten und Kacheln. Fehlt er, nimmt das System die ersten Sätze — was selten so gut passt wie ein geschriebener Satz. |
Inhalt bodyHtml | nein | formatierter Text | Der Artikel. Bilder, Tabellen, Prüflisten und Dateianhänge sind erlaubt. |
Schlagworte tags | nein | mehrere Begriffe | Einordnung quer zu Raum und Gliederung; steuert Suche und Vorschläge. |
Reihenfolge sortOrder | nein | Zahl | Position unter Geschwistern in der Gliederung. |
Prüfintervall (Tage) reviewIntervalDays | nein | 0 oder mehr | Nach wie vielen Tagen der Artikel zur Überprüfung gemeldet wird. 0 heißt: nie. Das ist das Feld, das Wissen vor dem stillen Veralten schützt. |
Im Portal veröffentlichen publishedToPortal | nein | Ja/Nein | Macht den Artikel für Kunden im Portal sichtbar. Bedenken Sie, dass damit auch interne Formulierungen nach außen gehen — der Schalter ist nicht dasselbe wie „veröffentlicht". |
Fassungen
| Feld | Werte / Format | Was es bewirkt |
|---|---|---|
Fassung speichern saveVersion | Ja/Nein | Legt beim Speichern eine neue Fassung an, statt die bestehende zu überschreiben. Nur so lässt sich später vergleichen und zurückgehen. |
Änderungshinweis editSummary | Text, max. 255 Zeichen | Was sich geändert hat. Steht in der Fassungsliste — der Satz, der ein halbes Jahr später erklärt, warum. |
Fassung versionNo | Zahl | Auf welche gespeicherte Fassung zurückgesetzt wird. |
Einstellungen & Rechte
- Modul
module.knowledge. knowledge.article.view,.create,.edit,.deleteund —
bewusst getrennt — knowledge.article.publish. Schreiben und Veröffentlichen sind zwei verschiedene Befugnisse.
knowledge.brand.allfür Bereiche über alle Marken hinweg.- Die Sichtbarkeit hängt am Bereich. Ein Artikel erbt den Zugriff seines
Wissensbereichs; die Portal-Freigabe kommt zusätzlich obendrauf.
FAQ & Fehlerbilder
Ein Kunde sieht einen Artikel nicht. Zwei Bedingungen müssen zusammenkommen: veröffentlicht und Im Portal freigegeben. Beides ist eine eigene Entscheidung.
Ich kann schreiben, aber nicht veröffentlichen. Dann fehlt knowledge.article.publish.
„Überprüfung fällig" verschwindet nicht. Die Meldung endet erst mit einer erneuten Prüfung — das Speichern allein setzt den Zeitpunkt nicht zurück.
Der Versionsvergleich zeigt nichts. Dann sind die gewählten Versionen inhaltlich identisch. Die Anzeige sagt es ausdrücklich.