Zielgruppen
Überblick
Eine Zielgruppe ist die Antwort auf „wer bekommt das". Es gibt sie in zwei Bauarten, und der Unterschied ist keine Geschmacksfrage:
- Statisch — eine eingefrorene Mitgliederliste. Wer drin ist, bleibt drin, bis jemand sie
ändert. Richtig für Aktionen, die reproduzierbar sein müssen.
- Dynamisch — eine Filterregel über Kontakte und Leads. Sie wird bei jedem Versand neu
ausgewertet und wächst mit dem Bestand.
Aufgelöst wird die Zielgruppe dedupliziert und nur über Einträge mit gültiger E-Mail-Adresse: dieselbe Adresse aus Kontakt und Lead ergibt einen Empfänger, nicht zwei.
Kernaufgaben
Zielgruppe anlegen. Bauart wählen und benennen. Bei dynamischen Zielgruppen ist die Filterregel der eigentliche Inhalt.
Zielgruppe ohne Bedingung. Eine dynamische Zielgruppe ohne Bedingung trifft alle Kontakte und Interessenten — mit gesetzter Marke alle dieser Marke und alle ohne Marke. Das ist erlaubt (etwa „Alle Kontakte" für eine Mitteilung an alle), aber selten gewollt. Die Liste kennzeichnet solche Zielgruppen mit Trifft alle, der Bearbeiten-Dialog warnt, und vor dem Start einer Kampagne bzw. dem Versand einer SMS-Kampagne steht der Hinweis noch einmal. Geändert wird dabei nichts von selbst.
Nach Branche und letztem Kontakt filtern. Zwei Bedingungen beantworten die typischen Fragen der Akquise:
- Branche — beim Lead seine eigene Branche, beim Kontakt die Branche seines Kunden (Firma). „ist
gleich" vergleicht genau, „enthält" ohne Rücksicht auf Groß- und Kleinschreibung.
- Letzter Kontakt (CRM-Aktivität) — die jüngste Aktivität im CRM: Anruf, Termin, Notiz, Mail. Gezählt
wird der Zeitpunkt, an dem sie erledigt wurde, sonst ihr Anlagezeitpunkt; ein geplanter Termin in der Zukunft ist noch kein Kontakt. Beim Kontakt zählen auch die Aktivitäten an seinem Kunden. Wählbar sind innerhalb der letzten … Tage und länger her als … Tage (1 bis 3650). Wer nie kontaktiert wurde, gilt als „länger her" — so erreicht eine Reaktivierungs-Kampagne auch die Vergessenen.
Weil eine Regel bei jedem Versand neu ausgewertet wird, bleibt „länger her als 90 Tage" richtig, ohne dass jemand ein Datum nachzieht.
Einwilligung erzwingen. Je Zielgruppe lässt sich ein hartes Einwilligungs-Gate setzen. Dann erreicht der Versand ausschließlich Adressen mit bestätigter Werbe-Einwilligung — zusätzlich zu den Prüfungen, die ohnehin laufen.
Empfänger prüfen. Die Auflösung zeigt, wer tatsächlich in der Menge landet — vor dem Versand, nicht danach.
Verwenden. Zielgruppen werden in der E-Mail-Kampagne und im Kampagnen-Assistenten ausgewählt.
Felder im Detail
Die Spalte Was es bewirkt beantwortet, was sich im System ändert — nicht, wie das Feld heißt. Der graue Name dahinter ist das Feld der API: unter ihm läuft dasselbe über Automation, Import und KI-Werkzeuge.
Zielgruppe anlegen und bearbeiten
| Feld | Pflicht | Werte / Format | Was es bewirkt |
|---|---|---|---|
Name name | ja | Text | Wie die Zielgruppe bei der Auswahl heißt. |
Art kind | ja | feste Liste oder Regel | Der Unterschied, auf den es ankommt. Eine feste Liste enthält genau die Personen, die Sie hineingelegt haben. Eine Regel wird bei jedem Versand neu ausgewertet — sie wächst und schrumpft mit den Daten, ohne dass jemand sie pflegt. |
Regel filterRule | bei „Regel" | Bedingungen | Wonach ausgewählt wird — Lead-Status, Quelle, Firma, Position, Abteilung, Branche, letzter Kontakt, Schlagworte, Punkte, Verhalten und eigene Felder. Die Vorschau zeigt vor dem Speichern, wie viele Personen sie trifft. |
Mitglieder members | bei „feste Liste" | mehrere Kontakte | Wer dazugehört. |
Einwilligung erforderlich consentRequired | nein | Ja/Nein | Ob nur Personen mit gültiger Einwilligung aufgenommen werden. Für Werbung an Privatpersonen ist das keine Wahl, sondern die Voraussetzung — aus ist nur für rein informative Nachrichten an bestehende Kunden vertretbar. |
Marke brandId | nein | eine Ihrer Marken | Für welche Marke die Zielgruppe gilt. Eine Einwilligung gilt je Marke, nicht pauschal fürs Haus. |
Momentaufnahme aus snapshotSource | — | nur lesend, z. B. HubSpot | Steht da, wenn eine Übernahme eine aktive Liste mit nicht nachbaubarer Regel als feste Liste angelegt hat (Kennzeichnung „Momentaufnahme aus HubSpot“ in der Liste, Datum in snapshotAt). Die Mitglieder sind eingefroren. Eigene Bedingungen: Art auf „Dynamisch“ stellen und die Regel festlegen — sie ersetzt die eingefrorene Liste, die Kennzeichnung entfällt, und ein erneuter Import lässt die Zielgruppe unverändert. |
Trifft alle matchesAll | — | nur lesend, ja/nein | Ja, wenn die Zielgruppe dynamisch ist und keine Bedingung hat. Sie erreicht dann alle Kontakte und Interessenten (mit Marke: alle dieser Marke und alle ohne Marke). Kennzeichen in der Liste, Warnung im Dialog und vor dem Versand; nichts wird automatisch geändert. Über die Schnittstelle sucht ?id=<Zahl> genau die Zielgruppe mit dieser Zahl-Kennung (wie audienceId an Kampagnen). |
Einstellungen & Rechte
- Modul
module.marketing. marketing.campaign.manage— Zielgruppen anlegen und pflegen; dasselbe Recht wie für
Kampagnen und Vorlagen. In der Rolle Vertrieb vorbelegt.
- Die Zielgruppe entscheidet nicht über den Versand. Einwilligung und Sperrliste prüft der
Versand selbst — die Zielgruppe liefert nur die Menge, siehe Einwilligungen & Sperren.
- Die Personen dahinter stehen in Kontakten und
FAQ & Fehlerbilder
Die Zielgruppe hat 500 Mitglieder, versendet wurde an 380. Das ist der Normalfall: fehlende Einwilligung, Sperrliste und Adress-Dubletten werden erst beim Versand herausgerechnet.
Eine Adresse kommt doppelt vor. Nicht im Versand — dedupliziert wird über die Adresse, auch über Kontakt- und Lead-Grenzen hinweg.
Die dynamische Zielgruppe ändert sich zwischen zwei Versänden. So gewollt. Wer denselben Stand zweimal erreichen will, nimmt eine statische Liste.
Ein Kontakt ohne E-Mail fehlt. Ohne gültige Adresse gibt es keinen Empfänger — er wird bei der Auflösung übergangen.