Fertige Abläufe
Überblick
Die meisten Strecken gleichen sich: neue Kontakte begrüßen, eingeschlafene zurückholen, ein neues Angebot ankündigen, zum Geburtstag gratulieren. Unter Abläufe stehen diese Strecken fertig bereit — mit Nachrichten, Wartezeiten und einem Kanal je Schritt. Ein Klick legt daraus eine Kampagne an, die aus ist; Sie passen die Texte an und starten sie.
Sie erreichen die Abläufe über Fertige Abläufe in den Kampagnen.
Kernaufgaben
Ablauf wählen. Jede Karte nennt Eintritt, Zahl der Nachrichten, Dauer und die Kanäle:
- Willkommen — Begrüßung per Mail, ein Tipp per Kurznachricht, ein Einstiegsangebot. Eintritt über
ein Schlagwort, etwa aus einem Formular.
- Reaktivierung — für Kontakte, mit denen es seit 90 Tagen keinen Kontakt gab. Ohne eigene Zielgruppe
legt der Ablauf die Zielgruppe „Seit 90 Tagen kein Kontakt" an.
- Launch — Ankündigung, Start und letzte Erinnerung an eine Zielgruppe, die Sie wählen.
- Geburtstag — ein Gruß mit Angebot am Geburtstag, jedes Jahr. Eintritt über das Datumsfeld
Geburtstag am Kontakt; fehlt es, legt der Ablauf es an (dafür braucht es das Recht, Felder einzurichten). Jeder Kontakt tritt einmal je Jahr ein — auch wenn der tägliche Lauf zweimal läuft.
- Warenkorb-Erinnerung — für Warenkörbe, die im Shop liegen geblieben sind. Eintritt über das
Ereignis Warenkorb verlassen: ein Warenkorb mit E-Mail-Adresse ruht eine Stunde und ist nicht bestellt. Sofort eine Mail mit Knopf Zum Warenkorb, nach einem Tag eine Kurznachricht, nach drei Tagen die letzte Mail. Jede Nachricht geht nur, solange nicht bestellt ist; wird doch bestellt, endet die Erinnerung sofort. Je Warenkorb einmal — wer zwei Warenkörbe verlässt, bekommt zwei Erinnerungen. Anwendbar, sobald das Modul Verkaufskanäle an ist; der Shop muss Warenkörbe melden (Shopify: Vorlage Shopify: Warenkörbe per Webhook, siehe Shopify).
Kanäle mit Rückfall. Kurznachrichten gehen mit genehmigter WhatsApp-Vorlage als WhatsApp → SMS → E-Mail, sonst als SMS → E-Mail. Jede Stufe prüft ihre eigene Einwilligung: wer nicht für WhatsApp eingewilligt hat, bekommt die SMS, wer auch dafür nicht, die Mail — und wer nirgends eingewilligt hat, nichts.
Anpassen und starten. Die angelegte Kampagne öffnet sich im Baukasten. Texte, Wartezeiten und Kanäle sind dort änderbar; gestartet wird wie jede Kampagne über Prüfen & starten.
Felder im Detail
Die Spalte Was es bewirkt beantwortet, was sich im System ändert — nicht, wie das Feld heißt. Der graue Name dahinter ist das Feld der API.
Ablauf anwenden
| Feld | Pflicht | Werte / Format | Was es bewirkt |
|---|---|---|---|
Name name | nein | Text | Name der neuen Kampagne. Leer = der Name des Ablaufs. |
Marke brandId | nein | eine Ihrer Marken | Unter welcher Marke die Strecke sendet. |
Sprache locale | nein | Deutsch, Englisch | In welcher Sprache die Vorschlagstexte angelegt werden. |
Eintritts-Schlagwort entryTag | nein (Willkommen) | Schlagwort | Wer es bekommt, tritt in die Willkommens-Strecke ein. Leer = willkommen (englische Texte: welcome). |
Zielgruppe audienceId | bei Launch | eine Zielgruppe | Wer die Strecke bekommt. Bei der Reaktivierung optional. |
WhatsApp-Vorlage whatsappTemplateUlid | nein | eine genehmigte Vorlage | Macht WhatsApp zur ersten Stufe der Kurznachrichten. Ohne Vorlage beginnen sie mit SMS. |
Verfügbar available | — | ja/nein | Ob der Ablauf sich anwenden lässt. |
Grund unavailableReason | — | Text | Warum nicht — beim Warenkorb, wenn das Modul Verkaufskanäle aus ist. |
Eintritt entry | — | Schlagwort, Zielgruppe, Jahrestag, Ereignis | Wie Kontakte hineinkommen. Ereignis = Warenkorb verlassen. |
Kanäle channels | — | Liste | Welche Kanäle der Ablauf nutzt. |
Einstellungen & Rechte
- Modul
module.marketing; für SMS und WhatsApp das SMS-Modul mit eingerichtetem Anbieter. marketing.campaign.manage— Abläufe anwenden. Für den Geburtstag beim ersten Mal zusätzlich
platform.settings.manage, wenn das Feld Geburtstag noch fehlt.
- Warenkorb-Erinnerung: Modul
module.channelsund ein Shop, der Warenkörbe meldet. Die
Standard-Automation Warenkorb verlassen melden ist ab Werk an; ohne sie gibt es kein Ereignis.
- Über die Schnittstelle:
GET /v1/marketing/campaign-blueprintsund
POST /v1/marketing/campaign-blueprints/{key}/apply.
FAQ & Fehlerbilder
Der Geburtstags-Ablauf lässt sich nicht anlegen. Das Feld Geburtstag fehlt und Ihnen das Recht, es einzurichten. Bitten Sie einen Verwalter, den Ablauf einmal anzulegen, oder das Feld unter Einstellungen → Benutzerfelder anzulegen.
Im Geburtstags-Ablauf tritt niemand ein. Es fehlt das Datum am Kontakt, oder die Kampagne ist aus. Eingetreten wird am Tag selbst, einmal je Jahr. Wer am 29. Februar Geburtstag hat, tritt in Jahren ohne Schalttag am 28. Februar ein.
Die Warenkorb-Erinnerung ist ausgegraut. Das Modul Verkaufskanäle ist aus — ohne es meldet keine Shop-Anbindung einen verlassenen Warenkorb.
In der Warenkorb-Erinnerung tritt niemand ein. Prüfen Sie unter Warenkörbe, ob der Shop Warenkörbe meldet. Ohne E-Mail-Adresse im Warenkorb gibt es keinen Eintritt; Shopify liefert die Adresse erst, wenn der Käufer sie im Checkout eingegeben hat.
Ein Kunde hat bestellt und trotzdem eine Erinnerung bekommen. Die Bestellung kam später an als die Nachricht — etwa weil der Bestell-Abruf nur alle 15 Minuten läuft. Mit dem Shopify-Webhook für Warenkörbe meldet der Shop den Abschluss sofort.