Eingangskorb
Überblick
Der Eingangskorb sammelt, was hereinkam, ohne sich sicher zuordnen zu lassen — eine Mail von einer unbekannten Adresse, eine Nachricht ohne Vorgangsnummer, ein Kontaktformular ohne Kunden.
Das ist kein Fehlerzustand, sondern eine bewusste Zwischenstufe. Die Alternative wäre, unklare Eingänge zu raten und falsch zuzuordnen — was später niemand mehr findet. Lieber einmal kurz entscheiden, als dauerhaft an der falschen Stelle suchen.
Kernaufgaben
Vier Wege stehen zur Wahl, und der Korb ist erst leer, wenn jeder Eingang einen davon gegangen ist:
Kunde zuordnen. Der Normalfall: Der Eingang gehört zu einem bekannten Kunden und wird ein reguläres Ticket.
Projekt zuordnen. Für Eingänge, die zu einem laufenden Mandat gehören.
In eine Aufgabe wandeln. Wenn kein Kundenanliegen dahintersteht, sondern interne Arbeit — der Eingang wird zur Aufgabe, ohne Support-Verlauf.
Als Rauschen verwerfen. Werbung, Fehlläufer, automatische Antworten. Das Verwerfen ist umkehrbar — die Rückfrage sagt es ausdrücklich. Sie müssen also nicht zögern.
Die Liste zeigt Betreff, Kanal — E-Mail, Portal oder Chat — und Eingangszeitpunkt. Alle vier Aktionen wirken auch auf mehrere Eingänge gleichzeitig.
Felder im Detail
Der Posteingang selbst hat keine Eingabemaske — er ist eine Sicht auf die Tickets. Gespeichert wird die Sicht, nicht ihr Inhalt.
Gespeicherte Sicht
| Feld | Pflicht | Werte / Format | Was es bewirkt |
|---|---|---|---|
Name name | ja | Text | Wie die Sicht in der Seitenleiste heißt. |
Geltung scope | nein | persönlich oder geteilt | Persönlich sieht nur Sie, geteilt das ganze Haus. Eine geteilte Sicht ist ein Arbeitsvorrat für alle — deshalb lohnt sich hier ein Name, der ohne Erklärung verständlich ist. |
Marke brandId | nein | eine Ihrer Marken | Beschränkt die Sicht auf eine Marke. |
Filter filters | nein | Filterbedingungen | Was die Sicht zeigt — Status, Priorität, Team, Inhaber, Schlagworte. Genau die Auswahl, die Sie oben getroffen haben. |
Sortierung sort | nein | Feld und Richtung | Wonach sortiert wird. Bei einem Arbeitsvorrat entscheidet das darüber, was zuerst angefasst wird. |
Spalten columns | nein | Liste von Spalten | Welche Angaben die Liste zeigt. |
Reihenfolge sortOrder | nein | Zahl | Position in der Seitenleiste. |
Einstellungen & Rechte
- Modul
module.tickets. tickets.ticket.editfür die Zuordnung,tickets.ticket.bulkfür Sammelaktionen.- Was hier landet, entscheidet die Erkennung. Ist der Absender über die E-Mail-Erkennung am
Kunden oder über eine Kontaktadresse bekannt, entsteht direkt ein Ticket und der Eingang taucht hier nie auf.
- Die Postfächer liefern den Zulauf — siehe Support-Postfächer.
FAQ & Fehlerbilder
Der Korb füllt sich ständig mit denselben Absendern. Dann fehlt die Zuordnung an der Quelle. Hinterlegen Sie die Absender-Domain am Kunden oder die Adresse am Kontakt — danach landen deren Mails direkt im Ticket.
Ich habe etwas versehentlich verworfen. Das Verwerfen ist umkehrbar. Der Eingang ist nicht gelöscht.
Ein Eingang gehört zu einem bestehenden Ticket. Ordnen Sie ihn dem Kunden zu und führen Sie die beiden Tickets anschließend über Zusammenführen zusammen.
Der Korb bleibt leer, obwohl Mails ankommen. Dann werden alle Eingänge sicher zugeordnet — der gewünschte Zustand. Kommt gar nichts an, prüfen Sie die Support-Postfächer.