Assistent und Hilfe
Überblick
Es gibt zwei Anlaufstellen für Fragen, und sie beantworten unterschiedliche Dinge.
Der Assistent beantwortet Fragen zu Ihren eigenen Vorgängen und zur Bedienung — im Gespräch, in ganzen Sätzen. Er sieht dabei ausschließlich, was Sie selbst sehen dürfen.
Das Hilfe-Center enthält die Anleitungen und Hinweise, die Ihr Anbieter für seine Kunden zusammengestellt hat. Es ist Redaktion, kein Gespräch.
Dazu kommt die Seiten-Hilfe hinter dem Fragezeichen oben rechts: Sie erklärt genau die Seite, auf der Sie gerade sind.
Kernaufgaben
Eine Frage stellen. Schreiben Sie in eigenen Worten. Der Assistent merkt sich den Gesprächsverlauf, Sie können also nachfragen.
Etwas nachlesen. Im Hilfe-Center suchen Sie nach Stichworten.
Weiterkommen, wenn beides nicht reicht. Stellen Sie eine Anfrage — daraus wird ein Vorgang mit Nummer, dem ein Mensch nachgeht.
Felder im Detail
Diese Seite hat ein Eingabefeld.
| Feld | Pflicht | Werte / Format | Was es bewirkt |
|---|---|---|---|
| Frage | ja | Text | Ihre Frage in normaler Sprache. Geantwortet wird ausschließlich aus den Inhalten, die für Sie freigegeben sind — mit Angabe der Quelle. Findet sich nichts, sagt der Assistent das, statt etwas zu erfinden. |
Der Assistent im Portal ist bewusst enger gefasst als der interne: interne Handbücher, andere Kunden und Betriebsinterna sind für ihn nicht erreichbar. Diese Grenze liegt auf dem Server; sie lässt sich nicht durch geschickte Fragen umgehen.
Einstellungen & Rechte
Der Assistent antwortet ausschließlich auf Grundlage dessen, was für Sie freigegeben ist. Interne Notizen, andere Kunden und unveröffentlichte Inhalte erreicht er nicht — das ist keine Einstellung, sondern fest eingebaut.
FAQ & Fehlerbilder
Der Assistent sagt, er könne nicht helfen. Dann fehlt ihm die Grundlage. Formulieren Sie die Frage konkreter oder stellen Sie eine Anfrage.
Ich bekomme eine Meldung über zu viele Anfragen. Es gibt eine Obergrenze je Zeitraum. Versuchen Sie es etwas später erneut.