Einwilligungen & Sperren
Überblick
Zwei Listen entscheiden, wer Werbung bekommt — und sie wirken gegenläufig:
- Die Einwilligung ist das positive Gate: nur eine bestätigte Einwilligung berechtigt zum
werblichen Versand.
- Die Sperrliste ist das negative Gate: was hier steht, wird nicht mehr angeschrieben, egal was
sonst gilt.
Beides wird vor jedem werblichen Versand hart geprüft — nicht in der Oberfläche, sondern im Versand selbst. Eine Zielgruppe kann jemanden enthalten, den der Versand trotzdem auslässt.
Der Lebenszyklus einer Einwilligung: ausstehend → bestätigt → widerrufen, dazu verfallen, wenn die Bestätigungsfrist ungenutzt abläuft.
Kernaufgaben
Einwilligungen einsehen. Mit Nachweis: Zeitstempel, Herkunfts-Hash und der Einwilligungstext, dem zugestimmt wurde. Genau das ist im Zweifel die Beweislage.
Double-Opt-In verstehen. Beim Eintragen entsteht eine ausstehende Einwilligung mit Token und Frist; erst die Bestätigung über den Link macht sie gültig. Unbestätigte Einwilligungen verfallen automatisch durch einen täglichen Lauf.
Widerruf verarbeiten. Ein Widerruf setzt die Einwilligung auf widerrufen und legt sofort eine Sperre an. Eine Abmeldung aus einer Mail wirkt unmittelbar — nicht erst beim nächsten Versand.
Sperren pflegen. Standard ist die globale Sperre: abgemeldet heißt abgemeldet. Eine nur markenweite Sperre ist die dokumentierte Ausnahme, nicht der Normalfall.
Rückläufer verstehen. Unzustellbarkeit und Beschwerden führen ebenfalls zur Sperre; eine reine Zustellbestätigung nicht.
Felder im Detail
Die Spalte Was es bewirkt beantwortet, was sich im System ändert — nicht, wie das Feld heißt. Der graue Name dahinter ist das Feld der API: unter ihm läuft dasselbe über Automation, Import und KI-Werkzeuge.
Einwilligung erfassen
| Feld | Pflicht | Werte / Format | Was es bewirkt |
|---|---|---|---|
E-Mail-Adresse email | ja | Adresse | Wer eingewilligt hat. Die Adresse ist der Schlüssel — nicht der Kunde, denn eine Einwilligung hängt an der Adresse. |
Kanal channel | nein | E-Mail, Telefon, Post | Wofür die Einwilligung gilt. Eine Einwilligung für E-Mail deckt keinen Anruf. |
Zweck purpose | nein | Text | Wofür geworben werden darf. Je enger der Zweck formuliert ist, desto belastbarer ist die Einwilligung — „Newsletter" trägt keine Vertriebsanrufe. |
Marke brandId | nein | eine Ihrer Marken | Für welche Marke sie gilt. Eine Einwilligung gegenüber einer Marke ist keine gegenüber allen. |
Nachweis proofText | nein | Text | Wie und wann die Einwilligung zustande kam — Formular, Zeitpunkt, IP-Adresse, Wortlaut. Das ist der eigentliche Wert dieser Maske: Im Streitfall zählt nicht, dass Sie eine Einwilligung behaupten, sondern dass Sie sie belegen können. |
Bereits bestätigt alreadyConfirmed | nein | Ja/Nein | Auf ja wird keine Bestätigungsmail verschickt. Nur setzen, wenn die Bestätigung nachweislich anderswo erfolgt ist — sonst nehmen Sie sich selbst den Nachweis. |
Sperrliste
Neben den Einwilligungen führt diese Seite die Sperrliste: Adressen, an die nichts mehr geht. Eine Abmeldung landet dort automatisch. Ein Eintrag auf der Sperrliste schlägt jede Zielgruppe und jede Einwilligung — das ist gewollt und darf nicht umgangen werden.
Einstellungen & Rechte
- Modul
module.marketing. marketing.consent.view— Einwilligungen und Sperrliste einsehen.marketing.consent.manage— sie pflegen. Beide in der Rolle Vertrieb vorbelegt.- Die Sperre ist mehrfach eintragbar, ohne Schaden anzurichten — sie ist über Adresse, Geltung und
Marke eindeutig; ein doppelter Eintrag entsteht nicht.
- Aufbewahrung und Auskunft laufen über DSGVO / Datenschutz.
FAQ & Fehlerbilder
Ein Kontakt bekommt keine Mail, obwohl er in der Zielgruppe steht. Dann fehlt die bestätigte Einwilligung, oder die Adresse steht auf der Sperrliste. Beides prüft der Versand, nicht die Zielgruppe.
Die Einwilligung steht auf „ausstehend" und passiert nichts. Die Bestätigungsmail wurde nicht angeklickt. Nach Fristablauf verfällt der Eintrag.
Nach einer Abmeldung kam noch eine Mail. Sollte nicht passieren: Abmelden widerruft und sperrt sofort. Prüfen Sie, ob es eine zweite Adresse derselben Person gibt.
Eine Adresse ist gesperrt, obwohl niemand sich abgemeldet hat. Dann kam eine Unzustellbarkeit oder eine Beschwerde zurück. Beides sperrt — aus gutem Grund.