Team-Kanäle und Nachrichten
Überblick
Hier schreibt das Team miteinander, ohne dass dafür ein Kunde, eine Aufgabe oder ein Projekt den Anlass geben muss. Sie finden beides im Menü unter Team, Reiter Kanäle bzw. Nachrichten. Es gibt zwei Arten von Gesprächen:
- Kanäle — für eine Gruppe. Jedes Team bekommt automatisch seinen Kanal; seine Mitglieder sind
die Mitglieder des Teams. Weitere Kanäle (etwa „Allgemein" oder „Messe") legt die Verwaltung frei an und bestimmt die Mitglieder selbst.
- Nachrichten — Direktnachrichten zwischen genau zwei Personen. Niemand sonst liest mit, auch
keine Verwaltung. Direktnachrichten gehen auch nicht an Webhooks und Automationen.
Beiträge sind gewöhnliche Verlaufs-Einträge wie an einem Kunden oder einer Aufgabe: Sie können Personen mit @ erwähnen, mit einem Emoji reagieren und eigene Beiträge bearbeiten oder löschen. Neue Beiträge anderer zählen als ungelesen, bis Sie das Gespräch öffnen.
KI-Mitarbeiter antworten. Schreiben Sie einem KI-Mitarbeiter eine Direktnachricht oder erwähnen Sie ihn in einem Kanal, in dem er Mitglied ist, antwortet er nach wenigen Sekunden bis Minuten im Gespräch — mit seinem eigenen Konto. Bitten Sie ihn um eine Aufgabe, legt er sie an und bearbeitet sie.
Kernaufgaben
Einen Kanal lesen und schreiben. Unter Kanäle stehen links alle Kanäle, in denen Sie Mitglied sind — der mit dem jüngsten Beitrag oben, die Zahl daneben sind Ihre ungelesenen Beiträge. Ein Klick öffnet den Verlauf rechts, der älteste Beitrag oben, der neueste unten; das Eingabefeld steht darunter. Mit dem Öffnen gilt der Kanal als gelesen.
Jemanden erwähnen. Tippen Sie @ und wählen Sie die Person. Ist sie Mitglied des Kanals, bekommt sie eine Benachrichtigung mit dem Anfang des Beitrags und einem Link in den Kanal. Wer kein Mitglied ist, bekommt nichts — der Inhalt bleibt im Kanal.
Eine Direktnachricht beginnen. Unter Nachrichten wählen Sie Neue Nachricht und die Person. Gibt es mit ihr schon eine Unterhaltung, öffnet sich diese — je zwei Personen gibt es genau eine. Jede neue Nachricht benachrichtigt das Gegenüber; schreiben Sie mehrere hintereinander, kommt nur eine Benachrichtigung, bis das Gegenüber gelesen hat.
Einen Kanal anlegen oder pflegen. Mit dem Verwaltungsrecht legen Sie unter Kanäle über Neuer Kanal einen Kanal mit Namen, Beschreibung und Mitgliedern an; Sie selbst sind immer Mitglied. Später ändern Sie dort Name, Mitglieder oder archivieren ihn. Ein archivierter Kanal bleibt lesbar, nimmt aber keine Beiträge mehr an; Sie finden ihn über Archiv anzeigen.
Den Kanal eines Teams ändern. Name, Mitglieder und Archiv des Team-Kanals kommen aus dem Team: Wer unter Teams hinzukommt, ist sofort Mitglied; wird das Team gelöscht oder deaktiviert, ist der Kanal archiviert. Eigen ist nur die Beschreibung.
Felder im Detail
Kanal (Dialog Neuer Kanal bzw. Kanal bearbeiten):
| Feld | Pflicht | Werte / Format | Was es bewirkt |
|---|---|---|---|
Name name | ja | Text, max. 120 Zeichen | Wie der Kanal in der Liste heißt. Beim Kanal eines Teams der Name des Teams — nicht änderbar. |
Beschreibung description | nein | Text, max. 500 Zeichen | Wofür der Kanal da ist; steht unter dem Namen über dem Verlauf. Auch beim Kanal eines Teams eigen. |
Marke brandId | nein | eine Marke oder leer | Lesen und schreiben darf nur, wer das Recht in dieser Marke hält. Leer = markenübergreifend; das pflegt nur, wer das Verwaltungsrecht markenübergreifend hält. Beim Kanal eines Teams die Marke des Teams. |
Mitglieder memberUlids | nein | mehrere Personen | Wer den Kanal sieht, darin schreibt und bei Erwähnung benachrichtigt wird. Sie selbst sind beim Anlegen immer dabei; ein Kanal braucht mindestens ein Mitglied. Beim Kanal eines Teams die Mitglieder und die Leitung des Teams. |
Archiviert archived | nein | Ja/Nein | Archiviert = nur noch lesbar, der Kanal steht unter Archiv anzeigen. Beim Kanal eines Teams folgt es dem Team (gelöscht oder inaktiv). |
Neue Nachricht (Dialog Neue Nachricht):
| Feld | Pflicht | Werte / Format | Was es bewirkt |
|---|---|---|---|
An partnerUlid | ja | eine aktive Person | Mit wem die Unterhaltung geführt wird. Gibt es sie schon, öffnet sich die bestehende. Die Person muss Direktnachrichten nutzen dürfen. |
Ungelesen zählt Beiträge anderer seit Ihrem letzten Öffnen; eigene Beiträge zählen nie.
Dieselben Gespräche liefert die Schnittstelle: GET /api/v1/team-channels (Ihre Kanäle mit Ungelesen-Zähler, archived=true für das Archiv) und GET /api/v1/direct-conversations (Ihre Unterhaltungen). Eine Direktnachricht beginnt POST /api/v1/direct-conversations mit partnerUlid. Beiträge schreiben Sie wie überall über POST /api/v1/communications mit subjectType team_channel bzw. direct und der Kennung des Gesprächs als subjectId. Gelesen setzt POST /api/v1/team-channels/{ulid}/read bzw. POST /api/v1/direct-conversations/{ulid}/read.
Einstellungen & Rechte
platform.team_channel.use— Kanäle lesen und darin schreiben, immer nur als Mitglied.platform.team_channel.manage— Kanäle anlegen, Mitglieder pflegen, archivieren; geprüft in der
Marke des Kanals. Einen Kanal ohne Marke pflegt nur, wer das Recht markenübergreifend hält.
platform.direct_message.use— Direktnachrichten lesen und schreiben. Wer das Recht nicht hat,
kann auch keine Direktnachricht empfangen.
Ab Werk haben alle internen Rollen die beiden Nutzungsrechte; Kanäle verwalten Geschäftsführung, Administration und Projektleitung. Externe Mitwirkende und Portal-Zugänge sehen weder Kanäle noch Nachrichten.
FAQ & Fehlerbilder
Ein Kollege sieht den Kanal nicht. Er ist kein Mitglied — beim Team-Kanal: nicht im Team — oder ihm fehlt das Recht in der Marke des Kanals.
„Diese Person kann keine Direktnachrichten empfangen." Die Person ist deaktiviert oder hat das Recht platform.direct_message.use nicht.
„Der Kanal ist archiviert." In einem archivierten Kanal lässt sich nicht mehr schreiben. Die Verwaltung kann ihn wieder öffnen; ein Team-Kanal öffnet sich wieder, sobald das Team aktiv ist.
Ich kann am Team-Kanal den Namen nicht ändern. Name und Mitglieder folgen dem Team. Ändern Sie das Team unter Teams.
Kann ich aus einem Kanal eine Nachricht an Kunden schicken? Nein. Kanäle und Direktnachrichten sind intern. Nachrichten an Kunden schreiben Sie am Kunden, am Vorgang oder am Ticket.