SMS-Kampagnen
Überblick
Eine SMS wird gelesen. Das ist ihre Stärke und ihr Risiko: sie kommt an, auch wenn niemand sie wollte. Deshalb ist dieser Kanal strenger geregelt als die E-Mail — nicht aus Vorsicht, sondern weil das Gesetz es so vorsieht.
Die Einwilligung für SMS ist eine eigene. Wer dem Newsletter zugestimmt hat, hat damit keiner Werbe-SMS zugestimmt. Es sind zwei Einwilligungen, und beide werden getrennt geführt.
Die Abmeldung ist ebenfalls eigen. Wer per SMS „STOP" antwortet, ist für SMS gesperrt — der Newsletter läuft weiter. Umgekehrt genauso.
Verschickt wird über denselben Weg wie alles andere. Es gibt keinen zweiten Versandpfad und keine zweite Buchführung; nur der Kanal ist ein anderer.
Kernaufgaben
Kampagne anlegen. Name, Text, Zielgruppe. Die Zielgruppe ist dieselbe wie beim E-Mail-Versand — eine zweite Empfängerverwaltung für SMS gäbe es sonst, und die wäre nur so lange gepflegt, wie jemand daran denkt.
Auf die Zahl der Nachrichten achten. Unter der Maske steht, in wie viele Nachrichten der Text zerfällt. 161 Zeichen kosten das Doppelte von 160 — das sieht man dem Text nicht an, und es merkt sonst erst die Abrechnung. Umlaute zählen bei manchen Anbietern doppelt; im Zweifel kürzer schreiben.
Versenden. Ein eigener, ausdrücklich zu bestätigender Schritt. Geprüft wird je Empfänger: bestätigte SMS-Einwilligung und keine SMS-Sperre. Wer beides nicht hat, bekommt nichts — ohne Fehlermeldung, denn das ist kein Fehler.
Antworten lesen. Antworten auf eine SMS landen im Posteingang der Vorgangsverwaltung, wie eine Mail. Ein „STOP" wird zusätzlich als Abmeldung verbucht.
Felder im Detail
| Feld | Pflicht | Werte / Format | Was es bewirkt |
|---|---|---|---|
Name name | ja | Text | Wie der Versand in Liste und Auswertung heißt. |
Text body | ja | Text | Die Nachricht. Kürze zählt hier wirklich: Über die Zeichengrenze hinaus wird die SMS in mehrere aufgeteilt und mehrfach berechnet; Umlaute senken die Grenze zusätzlich. Die Maske zeigt die Zahl der Teile mit. |
Zielgruppe audienceId | ja | bestehende Zielgruppe | Wer die Nachricht bekommt. Nur Empfänger mit Mobilnummer und gültiger Einwilligung für diesen Kanal — eine Einwilligung für E-Mail deckt keine SMS. |
Geplant für scheduledAt | nein | Zeitpunkt | Wann gesendet wird. Leer heißt: sofort. Bedenken Sie die Uhrzeit — eine SMS um 23 Uhr wird anders empfangen als eine Mail. |
Marke brandId | nein | eine Ihrer Marken | Unter welcher Absenderkennung gesendet wird. |
Jede SMS kostet Geld beim Anbieter. Der Versand zeigt die Zahl der Empfänger und die Teile je Nachricht vor dem Start — die einzige Gelegenheit, einen teuren Fehler zu bemerken.
Einstellungen & Rechte
- Modul
module.sms. octi.sms.view— Kampagnen und Verlauf sehen (Rolle Vertrieb).octi.sms.manage— Kampagnen anlegen und bearbeiten. Bewegt nichts (Rolle Vertrieb).octi.sms.send— Versand auslösen. **Kostenpflichtig, erhöht geschützt, keiner Rolle
vorbelegt** — wie beim E-Mail-Versand.
- Ein Twilio-Zugang muss eingerichtet sein (Anbindung
twilio, mit Absender-Nummer). Ohne ihn
geht nichts raus; das ist ein lautes Scheitern, kein stilles.
FAQ & Fehlerbilder
Von 5000 Kontakten haben nur 40 etwas bekommen. Das ist der Normalfall bei einer frisch aufgebauten Liste: gezählt werden nur Empfänger mit bestätigter SMS-Einwilligung. Die Newsletter-Einwilligung zählt hier nicht.
Jemand hat „STOP" geschrieben — bekommt er noch den Newsletter? Ja. Die Sperre gilt nur für SMS. Beides in einen Topf zu werfen wäre die bequeme und die falsche Antwort.
Der Versand kostet mehr als erwartet. Prüfen Sie die Zahl der Nachrichten unter dem Textfeld. Ein Text mit 200 Zeichen ist keine Nachricht, sondern zwei — und wird zweimal berechnet.
Kann ich eine Kampagne zurückholen? Nein. Eine verschickte SMS ist draußen. Deshalb die Rückfrage vor dem Versand und das eigene Recht dafür.
Eine versendete Kampagne lässt sich nicht mehr ändern. Absicht: ein Text, der sich nachträglich ändert, macht die Frage „was haben die Empfänger gelesen?" unbeantwortbar.