Wissen
Zweck
Das Wissensmodul hält fest, was ein Haus weiß — und sorgt dafür, dass es auffindbar, aktuell und belegbar bleibt.
Vier Inhaltsarten, weil vier verschiedene Zwecke dahinterstehen: Ein Artikel erklärt. Eine SOP wird abgearbeitet und muss belegbar gelesen sein. Eine Vorlage wird ausgefüllt. Ein Lösungsbaustein wird als Antwort verschickt. Wer alles in eine Form presst, verliert genau die Eigenschaften, die den Unterschied machen — Lesebestätigung, Platzhalter, Nutzungszähler.
Funktionsumfang
- Wissensbereiche (Spaces) als Ordnungs- und Zugriffseinheit, mit Typ, Sichtbarkeit und
eigener Zugriffsliste; archivierbar statt löschbar.
- Artikel mit Versionen, Versionsvergleich, ausdrücklicher Veröffentlichung, Review-Intervall
und Fälligkeitsmeldung sowie optionaler Portal-Freigabe je Artikel.
- SOPs mit Geltungsbereich, Pflichtkennzeichen und Lesebestätigung sowie Anwenden auf einen
konkreten Fall.
- Vorlagen für Dokumente, E-Mails und Angebote mit Platzhaltern und Vorschau per Rendern.
- Lösungsbausteine mit Problem-Zusammenfassung, Tags und Nutzungszähler, direkt als Antwort
übernehmbar.
- Frag das Wiki — KI-Antwort mit Quellen, ausschließlich aus freigegebenem Wissen.
- Favoriten und Wissens-Suche über den gesamten Bestand.
- Fein geschnittene Rechte: Sehen, Schreiben, Veröffentlichen, Anwenden und Verwenden sind
getrennt.
Zusammenspiel
Der Bereich vererbt die Sichtbarkeit an alles, was in ihm liegt. Freigegebene Artikel erscheinen im Kundenportal. Lösungsbausteine gehen als Antwort in Tickets. Frag das Wiki läuft über die KI-Plattform und bleibt an Ihre Rechte gebunden. Der Bestand ist über die Suche auffindbar.
Grenzen
- Kein Dokumenten-Archiv. Dateien liegen in der Dateiablage; hier
steht geschriebenes Wissen.
- Vorlagen hier sind Bausteine für Menschen. Womit das System selbst schreibt, steht unter
Mailvorlagen und Belegvorlagen.
- Die KI erfindet nichts hinzu, aber sie prüft auch nichts nach. Ist der Artikel veraltet, ist es
die Antwort. Das Review-Intervall ist die Gegenmaßnahme, nicht die KI.
- Pflicht-SOPs erzwingen keine Handlung. Sie erzeugen eine offene Lesebestätigung; sie sperren
keine Arbeit.
- Ohne gepflegte Bereiche wird Zugriff zur Einzelfallentscheidung. Spaces sind Zugriffsgrenzen —
sie als Kapitelstruktur zu missbrauchen, schafft Probleme, die niemand wollte.