Projekte und Anfragen
Überblick
Zwei Bereiche zeigen laufende Arbeit: Projekte und Anfragen. Beide funktionieren gleich — eine Liste, ein Detail mit Verlauf, und Sie können antworten. Der Unterschied liegt im Anlass: Ein Projekt ist eine vereinbarte Arbeit mit Zeitraum, eine Anfrage ist ein einzelnes Anliegen.
Erscheint einer der beiden Punkte in Ihrer Navigation nicht, hat Ihr Anbieter ihn nicht freigeschaltet.
Kernaufgaben
Ein Projekt mitverfolgen. Die Liste zeigt Ihre Projekte mit Status. Im Detail sehen Sie den Fortschritt und den Verlauf — Nachrichten und Rückmeldungen in zeitlicher Reihenfolge.
Eine Anfrage stellen. Über Neue Anfrage beschreiben Sie Ihr Anliegen. Sie bekommen eine Vorgangsnummer; jede Antwort landet an derselben Stelle, egal ob sie hier oder per E-Mail geschrieben wurde.
Antworten und Dateien anhängen. Im Verlauf schreiben Sie direkt. Anhänge landen mit im Vorgang und sind für beide Seiten sichtbar.
Den Stand erkennen. Der Status sagt, wer am Zug ist. Wartet der Vorgang auf Sie, sehen Sie das in der Liste, ohne ihn öffnen zu müssen.
Felder im Detail
Die Spalte Was es bewirkt beantwortet, was sich im System ändert — nicht, wie das Feld heißt.
Anfrage stellen
| Feld | Pflicht | Werte / Format | Was es bewirkt |
|---|---|---|---|
Betreff title | ja | Text, max. 255 Zeichen | Worum es geht. Die Zeile, unter der Ihre Anfrage beim Bearbeiter erscheint — ein aussagekräftiger Betreff beschleunigt die Zuordnung. |
Beschreibung description | nein | Text | Ihr Anliegen. Je konkreter, desto seltener kommt eine Rückfrage. |
Priorität priorityId | nein | die angebotenen Stufen | Wie dringend es aus Ihrer Sicht ist. Die verbindlichen Fristen ergeben sich aus Ihrem Vertrag, nicht allein aus dieser Angabe. |
Antwort body | — | Text | Ihre Antwort im Verlauf. Sie landet im selben Verlauf, den auch der Bearbeiter sieht — es gibt keinen zweiten Kanal daneben. |
Anhänge attachmentIds | nein | Dateien | Dateien zu Anfrage oder Antwort. |
Was Sie nicht sehen: interne Notizen der Bearbeiter, andere Kunden und alles, was nicht zu Ihrem Kundenkonto gehört. Der Schnitt liegt auf dem Server, nicht in der Anzeige.
Projekte
Projekte zeigen den Stand, nicht die Werkstatt: Meilensteine mit Termin und Status, freigegebene Dateien und der Kommunikationsverlauf. Aufgaben, Zeiten und interne Notizen bleiben außen vor.
Einstellungen & Rechte
Sie sehen ausschließlich Projekte und Anfragen, die Ihnen oder Ihrem Unternehmen zugeordnet sind. Ob Sie neue Anfragen stellen dürfen, entscheidet Ihr Anbieter.
FAQ & Fehlerbilder
Meine Antwort erscheint nicht im Verlauf. Laden Sie die Seite neu. Bleibt es dabei, war das Absenden nicht erfolgreich — der Text steht dann noch im Eingabefeld.
Ich sehe ein Projekt meines Kollegen nicht. Zugänge sind personengebunden; Ihr Ansprechpartner kann die Zuordnung erweitern.