Ihr Kundenportal
Überblick
Das Kundenportal ist Ihr Zugang zu allem, was zwischen Ihnen und Ihrem Anbieter läuft: Vorgänge, Belege, Dateien und Nachrichten. Sie sehen dort ausschließlich, was für Sie freigegeben ist — nichts, was andere Kunden betrifft.
Die Startseite fasst zusammen, was gerade offen ist. Welche Kacheln erscheinen, hängt davon ab, welche Bereiche Ihr Anbieter freigeschaltet hat: offene Angebote, Verträge, Projekte, offene Tickets und ausstehende Abnahmen. Ist ein Bereich nicht freigeschaltet, erscheint er gar nicht — es fehlt Ihnen also nichts, was es geben müsste.
Kernaufgaben
Benachrichtigungen lesen. Die Glocke oben rechts zeigt, wie viel Neues es gibt. Ein Klick öffnet die letzten Meldungen; über Alle anzeigen kommen Sie zur vollständigen Liste. Meldungen führen Sie direkt zum betroffenen Vorgang.
Ihr Profil pflegen. Unter Profil ändern Sie Ihren Namen, Ihre Anzeigesprache und Ihr Passwort. Die Sprache wirkt sofort auf das gesamte Portal — auch auf diese Hilfe.
Die Anmeldung absichern. Unter Sicherheit richten Sie die Zwei-Faktor-Anmeldung ein. Sie scannen einen QR-Code mit einer Authenticator-App und bestätigen einmalig einen Code. Der geheime Schlüssel wird dabei ausschließlich in Ihrem Browser verarbeitet.
Hilfe zur aktuellen Seite. Das Fragezeichen oben rechts öffnet die Hilfe zu der Seite, auf der Sie gerade sind. Sie können weiterarbeiten, während die Hilfe offen ist.
Felder im Detail
Die Übersicht selbst zeigt nur an; Eingaben gibt es im Profil und in der Sicherheit.
Profil
| Feld | Pflicht | Werte / Format | Was es bewirkt |
|---|---|---|---|
| E-Mail-Adresse | — | Adresse, nur lesbar | Ihre Anmeldeadresse. Sie lässt sich hier nicht ändern; dafür wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner — die Adresse ist die Verbindung zu Ihrem Kundenkonto. |
| Anzeigename | nein | Text | Wie Sie in Nachrichten und Vorgängen erscheinen. |
| Sprache | nein | eine der angebotenen Sprachen | In welcher Sprache das Portal und die Mails an Sie erscheinen. |
Sicherheit
| Feld | Pflicht | Werte / Format | Was es bewirkt |
|---|---|---|---|
| Neues Passwort | ja | Text, Mindestlänge nach Vorgabe | Setzt Ihr Passwort neu. Die Anforderungen stehen als Hinweis am Feld — sie kommen aus den Vorgaben des Anbieters, nicht aus einer Laune. |
| Passwort bestätigen | ja | derselbe Text | Schutz vor Vertippen. Stimmen die beiden nicht überein, wird nichts geändert. |
| Zwei-Faktor-Anmeldung | nein | einrichten oder abschalten | Ein zweiter Schritt bei der Anmeldung, zusätzlich zum Passwort. Beim Einrichten bekommen Sie Wiederherstellungscodes — bewahren Sie sie auf: ohne Gerät und ohne Codes kommen Sie nicht mehr hinein. |
Benachrichtigungen
| Angabe | Woher | Was sie bewirkt |
|---|---|---|
| Benachrichtigungsliste | Vorgänge, die Sie betreffen | Was seit Ihrem letzten Besuch passiert ist — Antworten auf Anfragen, neue Belege, erreichte Termine. Ein Klick springt zum Vorgang. |
Einstellungen & Rechte
Welche Bereiche Sie sehen, entscheidet Ihr Anbieter. Es gibt keine Einstellung im Portal, mit der sich zusätzliche Bereiche freischalten ließen — wenden Sie sich dafür an Ihren Ansprechpartner.
Mehrere Personen eines Unternehmens können eigene Zugänge haben. Jeder Zugang ist persönlich; teilen Sie Ihr Passwort nicht.
FAQ & Fehlerbilder
Ich habe mein Passwort vergessen. Auf der Anmeldeseite gibt es Passwort vergessen. Sie erhalten eine E-Mail mit einem zeitlich begrenzten Link.
Ich sehe einen Vorgang nicht mehr. Entweder wurde er abgeschlossen und ist unter den erledigten zu finden, oder die Freigabe wurde zurückgenommen. Ihr Ansprechpartner kann das klären.
Die Seite sieht anders aus als beschrieben. Ihr Anbieter kann das Portal auf seine Marke anpassen — Farben und Logo unterscheiden sich dann, die Bedienung bleibt gleich.